Política de Troca e Devolução
Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos por meio do site. Produtos adquiridos na loja física Bella Carioca seguem diretrizes e valores distintas expostas no estabelecimento.
Observação Importante: Devido à natureza íntima dos produtos, experimentá-los por cima da sua calcinha. Sugerimos uma calcinha sem costura e de tamanho reduzido para não interferir na modelagem da peça, permitindo uma melhor visualização da sua forma.
Na Bella Carioca , seguimos estritamente o Código de Defesa do Consumidor. Aqui está como funciona:
Troca
Se você recebeu seu produto e deseja trocá-lo por qualquer motivo, fique tranquilo, na Bella Carioca realizamos trocas.
Atenção: Modelos promocionais e acessórios não são elegíveis para troca devido ao baixo custo.
Aqui está como proceder:
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para solicitar a troca dentro desse prazo, entre em contato pelo WhatsApp (69) 99278-4061 ou pelo nosso portal de trocas, inserindo o número do CPF cadastrado na compra.
Caso a troca não seja solicitada dentro do prazo estipulado, não poderá ser efetuada.
Ao solicitar a troca, escolha o produto desejado e inclua o motivo da troca nas observações.
DEVOLUÇÕES
Se precisar devolver sua mercadoria, não se preocupe. Vamos te acompanhar em todo seu processo de devolução para que você fique completamente satisfeito. A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
IMPORTANTE! O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags bem como sua nota fiscal de compra. A devolução dos biquinis só serão aceitas se forem enviados o sutiã e calcinha do conjunto. Por se tratar de peças íntimas fazemos uma revisão rigorosa e NÃO serão aceitas peças lavadas, alteradas, com indícios de uso como por exemplo manchas, ranhuras, odor ou sujeiras. Por isso, sempre experimente a peça por cima de sua calcinha. Todos os nossos produtos são produzidos com tecidos de alta qualidade e testados antes da produção, caso manche a biquini o consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado.
O frete de envio fica inteiramente por conta do cliente nos casos de devolução por tamanho ou modelo, tendo em vista que no ato da compra a cliente é devidamente orientada através do site sobre como proceder às medidas, bem como em relação a todos os detalhes do modelo escolhido Em casos de cancelamento, o prazo para reembolso é de até 30 dias úteis após a data de solicitação.
Produtos danificados ou diferentes do enviado não serão aprovados para troca.
Se aprovado, você receberá uma mensagem por WhatsApp para dar continuidade ao processo de troca e ajustar eventuais diferenças de frete.
Troca em Caso de Defeito
Embora realizemos uma conferência rigorosa antes do envio, problemas podem ocorrer. Se o produto recebido apresentar defeito ou irregularidade, entre em contato pelo WhatsApp (69) 99278-4061 dentro de 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Ao solicitar a troca, descreva o problema nas observações. Nosso time analisará sua solicitação em até 5 dias úteis. Se aprovada, você receberá um código de autorização para envio do produto de volta.
Após recebermos o produto, nossa equipe analisará se está de acordo com a descrição do defeito. Se confirmado, providenciaremos o envio de um novo produto.
